Дополнительная информация

Как без слов научиться понимать людей? Психологи рекомендуют при общении с человеком, особенно которого вы мало знаете, уделять внимание мета­сообщениям. Все невербальные знаки человек считывает за секунды и выдаёт соответствующую реакцию, порой даже не до конца осознавая, почему он среагировал именно так, а не иначе. Почему в коммуникации так важны тон, жесты и интонации, разбирался «Пульт управления».

По словам психолога Оливии Косс, метасообщения представляют собой наборы сигналов, которые могут раскрывать отношение или мнение, формировать общее впечатление, выражать те­кущее состояние или оказывать влияние на других людей. Учёные выделяют восемь основных групп невербальной коммуникации: жесты, выражение лица, проксемика (личное пространство), прикосновения (осязание), взгляд, паралингвистика (тон, громкость и интонации), язык тела и артефакты.

«Метасообщениями можно влиять на ощущения собеседника. Находясь, предположим, на важных переговорах, лучше садиться не прямо напротив собеседника, а по диагонали, вполоборота. Поза «напротив» подсознательно воспринимается как оппозиция, соперничество. Следите за уровнем взглядов: если собеседник стоит, вам лучше тоже встать, если сел – и вы присядьте. Когда вы смотрите снизу, вас опять же воспринимают как ребёнка – то есть человека ниже статусом, с которым необязательно считаться. Если вы нависаете над сидящим собеседником, он может почувствовать давление, доминирование с вашей стороны и подсознательно будет сопротивляться, что может обострить диалог», – объясняет Оливия Косс.

Профессор Школы коммуникаций факультета креативных индустрий НИУ «Высшая школа экономики» Ольга Пескова подчёркивает, что метасообщения могут дать дополнительную информацию о собеседнике.

«Именно наши жесты, мимика, тон голоса могут сообщить дополнительную информацию о нас, даже при условии, что мы не хотели сообщать эти данные о себе. Например, о неуверенности, усталости, безразличии. На публике мы пытаемся скрыть эти состояния, но невербалика способна выдать тщательно скрываемые эмоции. Именно так слушатель, зритель, собеседник получает метасообщение», – говорит она.

Метасообщения можно использовать для достижения поставленных целей и менять ощущение собеседника. «Первые секунды знакомства и общения играют огромную роль в формировании симпатии и доверия. Вывод «нравится/не нравится» мы делаем автоматически. Главным фактором является выражение лица – оно считывается моментально. Тренируйте приятное выражение лица с помощью зеркала, улыбка – это самый простой способ выглядеть лучше», – говорит Оливия Косс.

«Помните, что сначала человек слышит ваш голос, а уже потом распознаёт речь, поэтому крайне важно говорить размеренно, не частить. Быстрая речь – это признак неуверенности. Постарайтесь общаться в доброжелательном тоне. Для этого внутренне улыбнитесь или вспомните о каком-то приятном событии – ваша речь моментально окрасится теплом и улыбкой, что сразу расположит к вам собеседника. Расставляйте интонационные акценты в речи, это сразу привлекает внимание и заставляет собеседника внимательно слушать вас», – отмечает тренер по речи и публичным выступлениям Ирина Недзеленко.

Специалисты предупреждают, что метасообщения могут быть использованы в качестве манипуляций. «Несмотря на то что метасообщения играют ключевую роль в общении, позволяя соглашаться или опровергать, выражать эмоции, демонстрировать интерес, далеко не все могут считывать эти скрытые послания. Например, льстец легко обводит вокруг пальца сладкими речами, успокаивая бдительность. При этом собеседник оказывается во власти манипуляции, не обращая внимания на важные сигналы – льстец прячет взгляд, говорит тихим голосом. Этих признаков достаточно для того, чтобы распознать неискренность. Именно поэтому тренеры, обучающие ораторскому мастерству, обращают особое внимание на невербальные приёмы и помогают таким образом контролировать метасообщение. Согласно концепции территориального императива Эдварда Холла, держать зрительный контакт (eyes contact), раскрывать ладони означает захватывать пространство. Конечно, это тоже своего рода манипуляция, но она позволяет существенно улучшить качество выступления, переговоров, личной коммуникации», – говорит Ольга Пескова.

Дарья Чикиркина